Respuesta corta
Solo puedes cancelar un pago si el destinatario aún no se ha registrado o no ha reclamado los fondos. Una vez que el pago ha sido reclamado, la transferencia es definitiva y no se puede revertir.
¿Cuándo puedo cancelar un pago?
Puedes cancelar un pago si:
El destinatario no se ha registrado en el servicio de pagos
El destinatario no ha aceptado ni reclamado los fondos
El pago aún aparece como “Pendiente” en tu historial de transacciones
Si se cumplen estas condiciones, puedes cancelar el pago directamente desde tu panel de control o historial de transacciones.
¿Cuándo NO se puede revertir un pago?
Un pago no puede cancelarse ni revertirse si:
El destinatario ya se ha registrado
El destinatario ha aceptado o reclamado los fondos
La transacción aparece como “Completada”
Por razones de seguridad y cumplimiento, las transferencias completadas son finales.
Recordatorios importantes
Verifica siempre el correo electrónico, número de teléfono o datos de cuenta del destinatario antes de enviar dinero
Asegúrate de enviar fondos solo a personas que conoces y en las que confías
Una vez que los fondos son reclamados, no pueden recuperarse
Si crees que enviaste dinero a la persona equivocada, contacta inmediatamente con el equipo de soporte. Se revisará la transacción, pero la recuperación no está garantizada.